慧亞論壇直擊|城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：集成數(shù)智化服務(wù)是未來的重要突破

2021年3月31日，由慧亞網(wǎng)主辦的“向新而生2021墻紙墻布發(fā)展年會暨中國家居品牌金菠蘿獎盛典”在北京新國展南登陸廳W-201會議廳圓滿舉行，在本次盛典上也舉行了《從家居新變局，看門店未來》論壇。在論壇上，城市素顏總經(jīng)理夏麗娟女士分享了關(guān)于“從家居新變局，看門店未來”的內(nèi)容，都有哪些信息點值得關(guān)注呢，我們一起來看看！

延伸品類經(jīng)營漸成市場趨勢

去年受疫情影響，就品牌來講吧，要談感受最深的就是做得好的品牌都從單一品類向多品類發(fā)展了，比如墻布加入了窗簾，還有的加入了藝術(shù)涂料，家居品等等，總之就是多元化的發(fā)展，那么我們城市素顏在品牌成立之初就立項了窗簾這一塊，在2020年前三季度，窗簾的銷售額是品牌銷量額的20%，最后一季度達(dá)到了30%。窗簾的總體趨勢比較好。那么在2021年，我們也會加大力度推廣。

利用數(shù)字化打造差異化營銷

在門店賦能以及營銷方面，每一個品牌都有自己的基因，到不同的時間點所需求也是不一樣的.那我談一下城市素顏的情況，我們主要是從三個方向著力，第一：就是通過整案服務(wù)提升客單值。第二：就是實施大型主題活動的落地，真正的幫扶門店成交。就像我們今年推出的“我行我素一極限挑戰(zhàn)營”這個活動，我們第一期推出后，效果非常的好，很明顯的能調(diào)動經(jīng)銷商的積極性和緊迫感，也能很好的促進(jìn)我們整個品牌團(tuán)隊人員以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊和經(jīng)銷商的互動性和粘性。第三個，也就是我們會重點打造的，通過菠蘿家來賦能經(jīng)銷商為他們提供門店運營，數(shù)智化解決方案。

升級經(jīng)銷商運營體系賦能終端

關(guān)于終端渠道以及店面運營面臨的問題，我們主要是從兩大方向進(jìn)行突破，一是如何去提開門店的運營技能，二是如何幫扶門店由局部設(shè)計向整體設(shè)計發(fā)展，城市素顏在這兩個方面實施了系列重要舉措，比如2020年，我們開展了三期的全國門店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)，集中指導(dǎo)門店管理和營銷技巧的提升。在局部設(shè)計向整案設(shè)計這塊，我們組建了專業(yè)的團(tuán)隊，由行業(yè)內(nèi)的6位資深設(shè)計師提供VIP整案服務(wù)營銷方案，促進(jìn)門店成交；另外，我們還舉行了三期酷家樂設(shè)計強化培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀店長，通過提升更多門店的設(shè)計力，贏得消費者信賴。

對于行業(yè)的趨勢，作為一個品牌，有整案的設(shè)計力、多元化的產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力，這4樣就非常完美了，但我今天想從二個角度表達(dá)一下個人觀點，從品牌商角度來說，我們應(yīng)該準(zhǔn)備好從產(chǎn)品提供商到系統(tǒng)服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換；從經(jīng)銷商角度來說，要有綜合競爭力，獲取穩(wěn)定的、更高回報的利潤。

來源/慧亞網(wǎng)